【課程介紹】
    你懂得察言觀色嗎？你可以通過微表情和肢體語言識人心術嗎？
 如果你一聽完這個問題，就立刻爽快地回答：“當然會�。�”同時將目光移開，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，你覺得我該如何解讀你真正的心思呢？想必這會兒你應能理解，為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。
 
 

 心理學研究發(fā)現(xiàn)，我們在溝通時，尊心教育科技,員工培訓電話,上海尊心教育科技有限公司，有7%的效果來自于說話之內(nèi)容，38%取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳等），而有55%取決于肢體語言（面部表情、身體姿勢等）。所以，在解讀他人心意時，重要的不只是他說了些什么（What he said），更要緊的是他怎么說（How he said it）。肢體語言往往比口語溝通內(nèi)容更具可信度。換句話說，要偽裝語言符號容易，但偽裝身體符號可就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子扌中，一個EQ高手應該會特別重視身體所透露的信息。
 

 


 【課程大綱】
 單元：微表情識人技巧
 1、什么是心理學？
 （1）研究人和動物心理活動和行為表現(xiàn)的一門科學。
       （2）心理學 4 大基礎理念： 知、情、意、行
                案例分享：富士康跳樓事件對我們的啟發(fā)？
       （3）心理測試：你的情商EQ有多高？
       （4）參透員工心理的密碼
 u   了解員工的欲丶望
 u   對員工進行心理分類
 u   探究員工心理的基本要點
 u   從以耳聽心，到以心聽心
 角色扮演：如何目測識人？
 2、如何做到察言觀色
       （1）察言觀色的作用
 把握員工心理/見風使舵/投其所好/心心相應
       （2）自信心
               實用技巧：提升自我效能感的法
 （3）觀察力
       趣味測試：你看到了什么？
       （4）辨別力
       （5）語言力
 

 3、如何才能讀透對情緒呢？
 （1）“考眼力”識別情緒
 互動游戲：《你演我猜》
 （2）不同的表情體現(xiàn)不同的心理狀態(tài)
 u  積極情緒與負面情緒區(qū)別
 u  情緒的作用
       案例分析：情緒中暑
 4、練就“看臉色”的功力
      （1）面部表情識人  
               角色演練：這些表情你會嗎？
       （2）目測識人的技巧
 嘴角（上揚或下垂）/嘴型（張開或緊閉）/眉毛（上揚或下垂）/ 眼角/ 額頭
       （3）語調(diào)、語速。
        案例分析：喜歡提高音量說話：多半是自我主義者
 第二單元：解讀肢體語言
 1、解讀職場中的肢體語言
 2、體態(tài)語言分析
     （1）手部的動作
      案例分析：快速放松的小動作
 u 邊說話邊摸下巴：通常個性謹慎
 u  將兩手環(huán)抱在胸前：堅持己見。
     （2）腳部的變化
      3、眼睛會說話
     （1）做明察秋毫的人
 瞇著眼/ 手扶額頭/ 下巴揚起，嘴角下垂//摸側(cè)臉或摸耳朵
     （2）其他信息
      案例分析：小動作代表著什么
     （3）實戰(zhàn)演練：
 u  喜歡眨眼：這種人心胸狹隘
 u  習慣盯著別人看：代表警戒心強
 u   穿著不拘小節(jié)：代表個性隨和
 

 4、如何掌握員工心理？
 

 

 


 【培訓收益】
 學習本課程，可以通過微表情和身體語言看懂員工的內(nèi)心世界，平常一個人自頭至尾的肢體動作廾很多，要在瞬間解析實在不太容易，尊心教育科技,員工培訓電話,上海尊心教育科技有限公司，所以就出現(xiàn)了人體動作學（Kinesics）來專門研究肢體語言。而在職場的人際互動過程中，這個懂得“察言觀行”的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價錢，我們都需要敏銳的觀察力來解讀對心意，才能知所進退，而圓滿達成任務。
 管理者通過讀心術可以解讀員工真心內(nèi)心，員工學會察言觀色可以提高職業(yè)情商，銷售人員通過了解客戶表情和肢體動作能更好把握商機，快速建立信任收獲訂單達成。
 

 【授課式】
 小組互動式教學：理論講解，案例分析，心理測評、角色扮演，實戰(zhàn)演練。
 課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓風格。
 

 【培訓對象】：  公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、一線管理人員及銷售人員。
 【授課時間】:    1天

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