我們會(huì)用*簡單的語言來為您介紹，盡可能的去除繁雜的專業(yè)術(shù)語，因?yàn)橛行┦遣槐匾摹?br />    聯(lián)絡(luò)加IP呼叫中心，是基于目前*流行的SIP協(xié)議通廴信，底層采用C++語言研發(fā)，業(yè)務(wù)層采用.net語言研發(fā)。
 

    北京聯(lián)絡(luò)加科技有限公司，為了區(qū)別于尊敬的同行們，所以我們不惜時(shí)間成本與研發(fā)成本，采用基于Windows平臺(tái)研發(fā)IP軟交換平臺(tái)，并完成IP呼叫中心的業(yè)務(wù)層軟件。
 

    雖然我們還在這個(gè)行業(yè)的路上一步一步的前進(jìn)，但我們相信能為您帶來更有價(jià)值的參考與不同的聲音。
 

    注：SIP協(xié)議這個(gè)您一定要重視，因?yàn)樵絹碓蕉嗟挠布餐瑯又С执藚f(xié)議與IP呼叫中心配合更便捷，擴(kuò)展應(yīng)用也非常的便。
 

    可以在局域網(wǎng)上部署，也就是您的私有網(wǎng)絡(luò)下應(yīng)用，聯(lián)絡(luò)加科技,.聯(lián)絡(luò)加科技|||呼叫中心論壇
,北京聯(lián)絡(luò)加科技有限公司，這樣可以保證你的數(shù)據(jù)都存在您的本地，數(shù)據(jù)更安全。
 

    也可在互聯(lián)網(wǎng)上部署，來為您所應(yīng)用。
    即使您的公司不在同一個(gè)城市或區(qū)域，也可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)維護(hù)。也就是我們所說的云呼叫中心。

 【聯(lián)絡(luò)+】 IP呼叫中心系統(tǒng)組成：
 

 軟件：
 通常是由3部分組成。如下：
 

 1. IP軟交換通信平臺(tái)
 2. 坐席端業(yè)務(wù)軟件
 3.后臺(tái)管理與配置軟件
 4.數(shù)據(jù)庫
 并且能夠支持二次開發(fā)接口
 

 硬件：
 通常由4部分組成。這個(gè)也可您自行采購。如下：
 

 1.基于windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器
 2.基于SIP協(xié)議的語音網(wǎng)關(guān)或交換機(jī)
 3.IP電話機(jī)或耳機(jī)電話
 4.坐席PC。
 

 線路：
 這個(gè)您可以自行選擇，可以選擇爿其一，也可以組合應(yīng)用。如下
 1.數(shù)字線路，也叫30B+D或E1線路
 2.模擬線路
 3.IP線路，也可以稱之為網(wǎng)絡(luò)電話
 4.SIM卡線，聯(lián)絡(luò)加科技,.聯(lián)絡(luò)加科技|||呼叫中心論壇
,北京聯(lián)絡(luò)加科技有限公司，也就利用手機(jī)卡+專用硬件來進(jìn)行電話的呼入與呼出。
 

 如果上面的描述您看著不便，那么我特意為您準(zhǔn)備了一張圖，您可以一目了然的看清結(jié)構(gòu)。
 

 那我們接下來再為您針對(duì)IP呼叫中心的軟件的各部分展開介紹一下。
 


 IP軟交換通信平臺(tái)
 

 特點(diǎn)：
 1.基于Windows操作系統(tǒng)上運(yùn)行，中國家自主研發(fā)。
 2.安裝、操作、維護(hù)非常簡單便，無需專業(yè)的工程師。
 3.支持SIP協(xié)議。
 4.可實(shí)現(xiàn)企業(yè)云架構(gòu)。
 5.利用C++語言開發(fā)。
 

 功能與模塊：
 1.注冊管理與狀態(tài)模塊
 2.IP線路對(duì)接子系統(tǒng)
 3.語音交換控制模塊
 4.錄音子系統(tǒng)
 5.日志管理與跟蹤模塊
 6.外呼控制模塊
 7.業(yè)務(wù)配置模塊
 ......
 

 坐席終端業(yè)務(wù)軟件
 

 特點(diǎn)：
 1.BS架構(gòu),C#語言開發(fā)。
 2.兩種不同的界面風(fēng)格。
 3.功能強(qiáng)大。
 4.支持定制開發(fā)。
 ......
 

 功能與模塊：
 1.軟電話模塊：示忙/示閑、撥號(hào)、掛斷、保持、轉(zhuǎn)接、靜音、多通話等
 

 2. 監(jiān)控管理：
 坐席監(jiān)控：監(jiān)控/聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)制示忙/示閑、呼叫
 技能組監(jiān)控
 隊(duì)列狀態(tài)
 當(dāng)日詳情
 

 

 3. CRM客戶資料管理
 客戶資料管理與分類、服務(wù)記錄管理、客戶共享管理、回訪管理、導(dǎo)入與導(dǎo)出。
 

 4. 話務(wù)報(bào)表
 通話記錄、留言記錄、考勤統(tǒng)計(jì)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、IVR按鍵統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)。
 

 5. 溝通與分享
 內(nèi)部郵件、資訊中心、電子檔案
 

 6. 工單子系統(tǒng)
 流程管理、工單類型管理、模版管理、流程監(jiān)控、審批管理、進(jìn)度查詢。
 

 7. 訂單管理
 產(chǎn)品管理、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品入庫、訂單信息管理。
 

 8. 外呼子系統(tǒng)
 預(yù)測外呼、預(yù)覽外呼、IVR外呼。
 

 9. 日常辦公
 日程管理、個(gè)人考勤、通訊錄、公文管理、會(huì)議管理、記事本
 

 10.知識(shí)庫
 11.系統(tǒng)管理
 12.系統(tǒng)設(shè)置
 

 同樣的，再次為您準(zhǔn)備了一圖，您可以看的更清楚一點(diǎn)。

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