服務(wù)也是核心競爭力
    尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
◇ 應(yīng)站在客戶的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計和改進(jìn)服務(wù)。
◇ 完善服務(wù)系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務(wù)，對客戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
◇ 高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環(huán)。
◇ 千方百計留住已有客戶。
◇ 建立一切以客戶為中心的機(jī)制。其中各個機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以客戶需求為中心，對客戶意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。
客戶滿意三要素：優(yōu)質(zhì)服務(wù)制造永久客戶。
產(chǎn)品滿意：指顧客/客戶對產(chǎn)品品質(zhì)的滿意。
服務(wù)滿意：指顧客/客戶對所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。
企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。

5S理念：
微笑（SMILE）——適度的微笑，體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。
迅速（SPEED）——動作迅速，不讓客戶等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)
誠實（SINCERITY）——真誠、實在，用真誠的工作態(tài)度，感染、感動客戶
靈巧（SMART）——靈活巧妙，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得客戶信賴
研究（STUDY）——學(xué)習(xí)和熟練掌握產(chǎn)品知識，研究客戶心理以及接待與應(yīng)對的技巧