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武漢口碑營(yíng)銷、口碑推廣、用軟文幫助企業(yè)樹立口碑的軟文營(yíng)銷推廣
點(diǎn)擊次數(shù)：11發(fā)布時(shí)間：2017/12/25 15:48:05
更新日期：2017/12/25 15:48:05
所 在 地：中國(guó)大陸
產(chǎn)品型號(hào)：
相關(guān)標(biāo)簽：武漢口碑營(yíng)銷
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今天易城網(wǎng)科（中國(guó)）帶大家一起來(lái)了解一下口碑營(yíng)銷的幾個(gè)要點(diǎn)！
1、情感導(dǎo)向：挑動(dòng)情緒
這種口碑的形成關(guān)鍵在于挑動(dòng)情緒，如傳統(tǒng)公認(rèn)的做法：致力提高顧客滿意度，讓顧客在整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程都維持高昂的正面情緒，例如海底撈。還有就是利用各種手段勾起人們的興奮，媒體玩弄這個(gè)很在行，比如：標(biāo)題黨、光怪陸離的社會(huì)新聞、人咬狗、平凡人創(chuàng)造奇跡、螞蟻吃掉大象、各種門事件等都能夠達(dá)到類似效果。但這種玩法雖然速效，但也很冒險(xiǎn)，搞不好就會(huì)玩兒顯眼，更糟心的是玩壞了!
2、社會(huì)導(dǎo)向：自尊與希望被尊重的心理
消費(fèi)者在生活中創(chuàng)造口碑的一個(gè)重要原因，就是在于提供別人所沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)識(shí)，讓自己像專家一樣，得到信心與價(jià)值感，而且也希望借此讓別人對(duì)自己感到佩服或尊敬，這在心理學(xué)上稱為“自我強(qiáng)化”。
你可以利用這種自我強(qiáng)化意識(shí)，來(lái)塑造品牌，讓它在用戶心理中形成“質(zhì)量感”、“獨(dú)特感”，也就是要讓用戶自己產(chǎn)生這種感覺(jué)，而不是你自己說(shuō)的，你應(yīng)該去追求用戶的價(jià)值感，或是創(chuàng)造能喚起消費(fèi)者認(rèn)同的概念并附加于品牌之上，這是口碑自然傳播的關(guān)鍵。比如：蘋果計(jì)算機(jī)的“不同凡想”、服飾品牌李維斯的“質(zhì)量與風(fēng)格共存”、運(yùn)動(dòng)品牌Nike的“放膽做”……許多成功品牌的經(jīng)典口號(hào)，就是在主打自我強(qiáng)化的心理。
3、功能導(dǎo)向：信息需求是一項(xiàng)重要成因
為什么許多行業(yè)都會(huì)存在產(chǎn)品評(píng)測(cè)、產(chǎn)品試用這些宣傳和傳播手段，電腦剛興起的那個(gè)時(shí)候，評(píng)測(cè)、行情等文章都是愛(ài)好者們*愛(ài)看的，甚至反復(fù)研究樂(lè)此不疲。到了手機(jī)時(shí)代，各種手機(jī)類評(píng)測(cè)媒體活得也相當(dāng)滋潤(rùn)。為什么?從心理學(xué)角度上講，每個(gè)人都會(huì)存在的“知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”而催生的強(qiáng)烈影響，用戶怕買錯(cuò)，擔(dān)心購(gòu)買后不好用或是質(zhì)量不好等，這樣就會(huì)產(chǎn)生足夠動(dòng)力向其他人求助，衍生出品牌的推薦行為。
除此之外，純?nèi)坏睦髁x或基于信息共享的互惠行為也都會(huì)促使口碑的產(chǎn)生與流通，這兩種行為雖然不在品牌控制范圍之內(nèi)，卻和品牌選擇哪種類型的顧客作為主要服務(wù)對(duì)象及品牌使命息息相關(guān)。大家可以打開(kāi)淘寶手機(jī)客戶端，看看其中的頭條文章，那閱讀量嚇?biāo)纻�(gè)人!這方面的需要太旺盛了!
4、線上與線下的口碑
網(wǎng)絡(luò)口碑方面的優(yōu)先順序是“社會(huì)”大于“功能”大于“情感”，而線下口碑的順序則是“情感”大于“功能”大于“社會(huì)”。你可以分析對(duì)比一下，是不是這么回事呢?另外，新品牌的口碑凝聚大多是從線下口碑開(kāi)始的，值得現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)和APP創(chuàng)業(yè)者值得深思。
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