蘇州蒙田信息科技有限公司談企業(yè)的服務(wù)理念當(dāng)客人不需要用手的時(shí)候，服務(wù)才算到位。為客戶服務(wù)，要做到位。想客戶所想，做客戶想做，站在客戶的角度，做完一切可做的細(xì)節(jié)。當(dāng)客人不需要用自己的手的時(shí)候，你的服務(wù)就到位了。了解客戶特定需求，滿足客戶內(nèi)心期望每個(gè)客戶都有自己特定的要求，有自己內(nèi)心的期望，所以，好的客服人員能夠挖掘客戶的特定需求，分析掌握分寸尺度，在不違背原則的前提下，相當(dāng)大限度滿足客戶的內(nèi)心期望，讓客戶對(duì)你滿意和忠誠(chéng)。客戶發(fā)火是常情，有禮有節(jié)來(lái)溝通人有情緒，客戶有脾氣，偶爾發(fā)發(fā)火是人之常情，不要去計(jì)較而要能理解。關(guān)鍵是，能夠有禮有節(jié)，心平氣和地與客戶溝通，妥善處理與客戶的異議，有異議的客戶是對(duì)你關(guān)心的客戶，要好好珍惜。沒有熱情，你能打動(dòng)誰(shuí)！我們大部分人都是半醒半睡地生活著，沒有熱情，不冷不淡。而且無(wú)一例外地在行為上表現(xiàn)出來(lái)，給周圍的人難堪，也很難融洽地溶入周圍的人際環(huán)境。如果你能夠散發(fā)出熱情，你會(huì)溫暖別人，也會(huì)被別人溫暖，熱情是相當(dāng)有效的工作方式，它幫你掃除前進(jìn)路上的一切障礙，讓你的工作進(jìn)入***狀態(tài)！真誠(chéng)服務(wù)客戶微笑是永遠(yuǎn)的通行證，把顧客當(dāng)老板來(lái)尊敬。提高客戶滿意度之做法與技巧：表示關(guān)心與重視，化被動(dòng)為主動(dòng)，化無(wú)形為有形，答應(yīng)的事一定要做到，客戶的問(wèn)題要很快回復(fù)，做不到的事要跟客戶說(shuō)明清楚，要能設(shè)定并達(dá)成客戶之期望。