Amazon正在改善賣家賬戶目標(biāo)，包含刪去客戶效勞不滿意衡量規(guī)范，并執(zhí)行新的“客戶體會(huì)”衡量規(guī)范。新的目標(biāo)將于10月1日起開始使用。亞馬遜撤銷包含客戶效勞不滿意度在內(nèi)的幾項(xiàng)目標(biāo)近日，亞馬遜在賣家績效告訴頁面發(fā)布了如下告訴:2018年10月1日起，咱們將用一個(gè)更有用、更具體的目標(biāo)來替換這個(gè)頁面，以更好地協(xié)助您監(jiān)控帳戶健康狀況。咱們刪去了客戶效勞不滿意率、聯(lián)絡(luò)呼應(yīng)時(shí)刻和退款率目標(biāo)，以便更好地將賣家成績方針與賬戶健康頁面上具體的目標(biāo)相匹配。亞馬遜要撤銷客戶不滿意率了，這讓得知音訊的賣家感到意外，并歡喜不已。究竟不滿意度的撤銷可能直接對(duì)賣家有利�？蛻粜诓粷M意率是指在買賣雙方信息傳遞中，客戶對(duì)賣家做出答復(fù)不滿意的百分比。當(dāng)賣家回復(fù)買家關(guān)于訂單的信息時(shí)，亞馬遜會(huì)在回復(fù)下面附上一份客戶查詢問卷，包含的問題有“你的問題得到處理了嗎？”有賣家指出，客戶效勞不滿意率撤銷之后可能會(huì)對(duì)自己有協(xié)助�？墒�，也有一些賣家以為，同時(shí)被撤銷的聯(lián)絡(luò)人呼應(yīng)時(shí)刻和退款率目標(biāo)是有用，部分人不同意撤銷。甚至有一些賣家還憂慮，亞馬遜撤銷這幾項(xiàng)目標(biāo)之后，新的代替目標(biāo)對(duì)賣家的狀況會(huì)更晦氣。新的績效目標(biāo)出爐，對(duì)賣家有何影響？那么，事關(guān)賣家賬戶的新目標(biāo)是怎樣的呢？據(jù)了解亞馬遜現(xiàn)已發(fā)布了一份新的陳述“客戶之聲”(the Voice of the Customer)，帶有新的目標(biāo)。這個(gè)新目標(biāo)名為“客戶體會(huì)”(CX)。這是一個(gè)風(fēng)趣的標(biāo)簽，讓人想到亞馬遜一向以客戶為中心的理念。有報(bào)導(dǎo)稱，亞馬遜CEO貝索斯在一些會(huì)議上，總是空著一把椅子，代表客戶-“房間里相當(dāng)重要的人”。對(duì)賣家來說，新的衡量目標(biāo)會(huì)讓賣家像貝佐斯相同癡迷于客戶滿意度嗎?據(jù)了解新的目標(biāo)會(huì)顯現(xiàn)賣家報(bào)價(jià)、客戶談?wù)�、客戶體會(huì)健康狀況，這些信息旨在協(xié)助賣家辨認(rèn)產(chǎn)品和并認(rèn)識(shí)到自己的運(yùn)營問題，以便采納舉動(dòng)處理問題。亞馬遜解說稱:“亞馬遜會(huì)經(jīng)過退貨、退款、客戶效勞聯(lián)絡(luò)人和產(chǎn)品談?wù)搧砺犎】蛻舻姆磻?yīng)。由交付問題引起的負(fù)面客戶體會(huì)不會(huì)影響賣家的CX目標(biāo)。賣家的CX Health經(jīng)過比較其報(bào)價(jià)的負(fù)面客戶體會(huì)NCX（NCX是指客戶陳述產(chǎn)品或上市問題的訂單數(shù)量除以總訂單數(shù)量）率與相似報(bào)價(jià)的比率來斷定。CX Health是一項(xiàng)目標(biāo)，可根據(jù)*近的訂單和客戶反應(yīng)，協(xié)助賣家了解每個(gè)優(yōu)惠相對(duì)于相似優(yōu)惠的體現(xiàn)。經(jīng)過亞馬遜新目標(biāo)能夠看出，假如賣家發(fā)現(xiàn)了問題，能夠采納舉動(dòng)進(jìn)行處理。一些賣家以為，新目標(biāo)旨在協(xié)助賣家辨認(rèn)殘次產(chǎn)品，而不是協(xié)助亞馬遜辨認(rèn)體現(xiàn)欠安的賣家。亞馬遜表明，CX Health和NCX費(fèi)率不會(huì)影響大多數(shù)賣家。可是，具體影響就要看賣家各自的狀況了�，F(xiàn)在，賣家對(duì)亞馬遜的各項(xiàng)新方針、新目標(biāo)也越來越慎重，究竟這些要素直接和排名有關(guān)。旺季接近，賣家對(duì)假期季特別關(guān)注，亞馬遜卻在這個(gè)時(shí)分調(diào)整新的賬戶目標(biāo)，賣家要及時(shí)關(guān)注這一改變，盡早權(quán)衡一下新的目標(biāo)對(duì)自己的協(xié)助和影響。瓏瑗的服務(wù)優(yōu)勢(shì)： 1.十年驗(yàn)證一套自有的清關(guān)方式與原則；不接仿牌；不混用進(jìn)口商資質(zhì)；對(duì)客戶資信深入了解，保證真實(shí)申報(bào)；100%通關(guān)率，海關(guān)查驗(yàn)0扣貨是十年的驗(yàn)證，也是我們的承諾 2.無論是進(jìn)口業(yè)務(wù)還是出口業(yè)務(wù)，您的貨物在世界任何地方，我們都能為您提供便捷的全球化服務(wù)，包括一些面料轉(zhuǎn)運(yùn)去柬埔寨/越南加工，再出口到美國。 3.一對(duì)一的客服模式，貼心服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，控制每個(gè)操作節(jié)點(diǎn)，保證貨物安全出運(yùn)；客戶回訪機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量；24小時(shí)的危機(jī)處理 4.無論您身在何處，都能及時(shí)了解到貨物的進(jìn)程，方便融合做相應(yīng)的統(tǒng)計(jì) 5.瓏瑗美國和隆源中國屬于同根同祖，一脈相傳，自有公司代表著更好的控制力和執(zhí)行力，包括更多增值服務(wù)，比如代收支票，代改標(biāo)簽，倉儲(chǔ)，轉(zhuǎn)運(yùn)等等。 我選擇LONGYUAN, 我信任LONGYUAN