貨品管理流程

　　當開店以后，馬上涉及貨品管理的問題。我們經�？吹竭@樣的一幕，有的店貨品管理得井井有條，然而有的店貨品管理卻做得一塌糊涂，東西亂放，顧客退換貨的時候連發(fā)票都找不到。那么，如何進行貨品管理呢，這涉及一個管理流程的問題，要從流程上來控制好貨品。

貨品批發(fā)流程

　　到批發(fā)市場去進貨，這是貨品流程管理的步。批發(fā)貨品一般分為兩種：一是本地購進貨品，二是異地購進貨品。

(1)本地購進貨品 本地貨品購進是由門店向當?shù)氐纳a商或批發(fā)商進貨，一般采用送貨制和提貨制的方式接收貨品。貨款大多采用支票結算和委托收款結算方式。

　　其進貨程序大致如下： 在采用送貨制的情況下，門店根據(jù)供貨單位開來的專用發(fā)票，與購貨合同核對相符后，填制收貨單一式數(shù)聯(lián)，將專用發(fā)票和收貨單送交財會部門，財會部門審核無誤后，承付貨款。倉庫保管部門根據(jù)收貨單驗收貨品，如果貨品的數(shù)量、質量相符，在收貨單各聯(lián)上加蓋“收訖”印章，收貨單的其中一聯(lián)退回業(yè)務部門注銷合同，倉庫保管部門自留一聯(lián)作為登記貨品保管賬的依據(jù)。 在采用提貨制的情況下，一般是先由采購人員到供貨單位選購貨品，由供貨單位開出專用發(fā)票和提貨單，由采購人員轉回業(yè)務部門，經審核專用發(fā)票和提貨單與合同相符后，填制一式數(shù)聯(lián)的收貨單，連同專用發(fā)票和提貨單送交財會部門審核，財會部門審核無誤后，辦理結算。運輸部門憑提貨單提回貨品，交倉庫保管部門驗收入庫。倉庫保管部門在收貨單上加蓋“收訖”印章，自留一聯(lián)登記貨品保管賬，一聯(lián)退回業(yè)務部門，由其注銷合同，一聯(lián)交財會部門。

 (2)異地購進貨品 異地貨品購進是門店向外地生產企業(yè)或批發(fā)企業(yè)進貨。一般采用采貨制方式接收貨品，貨款結算大多采用托收承付、委托收款、商業(yè)匯票、銀行匯票、匯兌等結算方式。以采用托收承付結算方式為例，其一般業(yè)務程序是： 供貨單位根據(jù)合同發(fā)運貨品后，供貨單位憑有關單據(jù)委托銀行收取貨款及代墊的貨品運費。購貨單位財會部門在收到開戶銀行轉來的供貨單位的托收憑證、專用發(fā)票和有關單據(jù)之后，先送業(yè)務部門進行審核，經審核與合同相符后，退回財會部門憑此承付貨款，業(yè)務部門同時填制收貨單，一式數(shù)聯(lián)，除留存一聯(lián)外，其余的交倉庫保管部門。貨品到達后，倉庫保管部門根據(jù)收貨單，與供貨單位隨貨同行的專用發(fā)票核對無誤后，將貨品驗收入庫，并在收貨單上加蓋“收訖”印章。倉庫保管部門除了自留一聯(lián)據(jù)以登記貨品保管賬外，其中一聯(lián)退回業(yè)務部門，由其注銷合同，一聯(lián)連同專用發(fā)票送交財會部門登記入賬。

顧客退換貨流程

　　依據(jù)《消費者權益保護法》、《質量法》等相關法律法規(guī)，消費者是有退貨的權利的，所以，制定一個詳細顧客退換貨流程十分必要。這樣一是讓員工明白退換貨流程。妥善處理顧客退換貨事宜并提高處理速度和效率，*終提高門店顧客滿意率；二是讓顧客明白退換貨要遵循依法行事的原則，對于超出相關法律范圍及公司退換貨原則的顧客要求，可以說服顧客放棄或者直接拒絕。

　　要制定一個退換貨流程制度，一般來說制度有以下要點：

(1)規(guī)定屬于退貨范圍的貨品 凡所購貨品屬國家頒布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》或其他有關商品退換貨的法規(guī)范圍，按國家相關規(guī)定執(zhí)行。對于國家無相關規(guī)定的貨品，自購物之日起7天（含7天）內可退貨，15天（含15天）內可換同價貨品，15天以后不再退換。

(2)規(guī)定不屬于退換貨范圍的貨品 如無質量問題的食品、化妝品、衛(wèi)生清潔用品、金銀珠寶首飾、感光材料、音像制品、精密儀器、兒童玩具和國家規(guī)定的有關其他產品；因使用不當造成失去部分功能、磨損、變形、附著污漬、附件缺少或包裝無法復原等影響再次銷售的貨品；在電腦小票、發(fā)票上標明“處理品，不予退換”字樣的貨品。所有退換貨品，必須憑電腦購物小票或發(fā)票等有效證明辦理。

(3)標明退換貨辦理手續(xù)的人員與部門 如所有退換貨品一律由服務臺統(tǒng)一受理。服務臺負責驗收退回貨品是否符合退換貨規(guī)定；如服務臺值班員不能確定貨品是否符合退換貨要求，可通知相關部門主管協(xié)助確認。

(4)明確退換貨權限 門店受理顧客退換貨，應按層級權限處理，并遵循逐級向上處理的原則。如服務臺值班員，可受理符合退換貨原則的貨品退換；服務臺主管可受理單筆金額500元以下，超出退換貨原則范圍的貨品退換；前臺經理可受理單筆金額500~2000元，超出退換貨原則范圍的貨品退換。

(5)明確流程涉及部門的主要職責 如服務臺值班員負責受理原則范圍內的貨品退換、驗收退回貨品、辦理退換貨手續(xù)等；服務臺收銀員可辦理退換貨收、付款手續(xù)，退換貨單據(jù)的傳遞等；服務臺主管可負責受理處理原則范圍內的貨品退換，并審核退換貨單據(jù)。