2017-04-20 廣州風(fēng)林貨架有限公司

        我們開店離不開商品的陳列，而如何擺放物品，如何讓商品得到全方位的展示，是每個店家都非常關(guān)心的問題，如何擺放貨物從貨架的擺放開始。貨架是泛指商店營業(yè)廳中展示和放置近期擬銷商品的櫥、架、柜、箱等各種器具。近年來，各地的商店為了適應(yīng)新的形勢，提高自己的競爭能力，努力對營業(yè)廳的展示效果進行了普遍的調(diào)整，貨架、柜臺等主要的商品陳列器具有的進行了改裝，有的置辦了新柜架，使營業(yè)廳的面貌煥然一新。

       用貨架陳列商品比起擺地攤來充分利用了營業(yè)空間，目的是要把商品布置得井井有條，使顧客一目了然，把商品信息*快地傳遞給顧客，通過商品的感性展示，激發(fā)并加強購買的決心;同時也是售貨員向顧客提供高水準的服務(wù)的基本經(jīng)營設(shè)施。不論是柜式貨架、櫥式貨架、箱式貨架、吊桿貨架等都是用來放置不同的商品，方便顧客挑選的。一組一組的貨架分隔出銷售的不同品種，組成售貨的班組，使顧客一走進商店營業(yè)廳就能順著貨架構(gòu)成的通道網(wǎng)，看到商店經(jīng)營的琳瑯滿目的各種商品，商店的銷售服務(wù)都是在貨架前與顧客直接完成的。 貨架的布置，是營業(yè)廳布置的主要內(nèi)容，由貨架構(gòu)織成的通道，決定著顧客的流向，不論采用垂直交叉、斜線交叉、輻射式、自由流通式或直接式等布置方法，都應(yīng)為經(jīng)營內(nèi)容的變更而保留一定的靈活余地，以便隨需要調(diào)整貨架布置的形式。所以現(xiàn)代綜合商場的各種貨架都采用組合的形式，只有一些專營店才少量采用固定的形式。

        貨架之間的距離應(yīng)保證客流的通暢，小型商店迎著店門貼墻設(shè)置貨架是不成問題的，大型食品店、百貨店、服裝店等，就要根據(jù)商店的規(guī)模形成的人流量、經(jīng)營品種的體積來測算出合理的距離，一般說主通道應(yīng)在1.6～4.5米之間，次通道也不得小于1.2~2米之間。 由于各種類型商品的形狀、體積、價值等有不同的特性，勢必對貨架等展銷用具也提出了不同的要求，才能達到的展示效果。根據(jù)各種類型的商品來設(shè)計貨架，是目前營業(yè)廳設(shè)計的一個努力方向。 商品的特殊性主要還表現(xiàn)在是否能堆放、懸掛、豎放、橫放、散裝等，有些商品對溫度、光線較敏感，要用玻璃冷藏架，有些珍貴商品對貨架的安全措施還有特殊的要求，一些可供顧客直接接觸的商品，在設(shè)計上更要為顧客提供足夠的方便。傳統(tǒng)中藥店的抽屜式貨架，文物店的博古式貨架，書店的平臺式貨架，水果店的箱式貨架，服裝店的吊桿式貨架，都是根據(jù)各自經(jīng)營品種的特點來設(shè)計的。 貨架的設(shè)計應(yīng)保證商品陳列上架時有適當?shù)拿娣e和空間，使商品能有效地布置成水平排列展示其品種的不同，垂直排列展示同一品種的不同規(guī)格和檔次。適當?shù)目臻g不但為商品的縱向排列，也為售貨員上架、放貨、清潔提供便利。 同一商店，貨架的造型應(yīng)基本統(tǒng)一，目的是為了造成一個整齊、有秩序的環(huán)境，提供適合購物的良好氣氛。尺寸一致、材料一致、形式特征一致(主要表現(xiàn)在頂、腳、角、面)、色彩一致，使貨架取得統(tǒng)一感。

 貨品管理流程

　　當開店以后，馬上涉及貨品管理的問題。我們經(jīng)常看到這樣的一幕，有的店貨品管理得井井有條，然而有的店貨品管理卻做得一塌糊涂，東西亂放，顧客退換貨的時候連發(fā)票都找不到。那么，如何進行貨品管理呢，這涉及一個管理流程的問題，要從流程上來控制好貨品。

貨品批發(fā)流程

　　到批發(fā)市場去進貨，這是貨品流程管理的步。批發(fā)貨品一般分為兩種：一是本地購進貨品，二是異地購進貨品。

(1)本地購進貨品 本地貨品購進是由門店向當?shù)氐纳a(chǎn)商或批發(fā)商進貨，一般采用送貨制和提貨制的方式接收貨品。貨款大多采用支票結(jié)算和委托收款結(jié)算方式。

　　其進貨程序大致如下： 在采用送貨制的情況下，門店根據(jù)供貨單位開來的專用發(fā)票，與購貨合同核對相符后，填制收貨單一式數(shù)聯(lián)，將專用發(fā)票和收貨單送交財會部門，財會部門審核無誤后，承付貨款。倉庫保管部門根據(jù)收貨單驗收貨品，如果貨品的數(shù)量、質(zhì)量相符，在收貨單各聯(lián)上加蓋“收訖”印章，收貨單的其中一聯(lián)退回業(yè)務(wù)部門注銷合同，倉庫保管部門自留一聯(lián)作為登記貨品保管賬的依據(jù)。 在采用提貨制的情況下，一般是先由采購人員到供貨單位選購貨品，由供貨單位開出專用發(fā)票和提貨單，由采購人員轉(zhuǎn)回業(yè)務(wù)部門，經(jīng)審核專用發(fā)票和提貨單與合同相符后，填制一式數(shù)聯(lián)的收貨單，連同專用發(fā)票和提貨單送交財會部門審核，財會部門審核無誤后，辦理結(jié)算。運輸部門憑提貨單提回貨品，交倉庫保管部門驗收入庫。倉庫保管部門在收貨單上加蓋“收訖”印章，自留一聯(lián)登記貨品保管賬，一聯(lián)退回業(yè)務(wù)部門，由其注銷合同，一聯(lián)交財會部門。

 (2)異地購進貨品 異地貨品購進是門店向外地生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)企業(yè)進貨。一般采用采貨制方式接收貨品，貨款結(jié)算大多采用托收承付、委托收款、商業(yè)匯票、銀行匯票、匯兌等結(jié)算方式。以采用托收承付結(jié)算方式為例，其一般業(yè)務(wù)程序是： 供貨單位根據(jù)合同發(fā)運貨品后，供貨單位憑有關(guān)單據(jù)委托銀行收取貨款及代墊的貨品運費。購貨單位財會部門在收到開戶銀行轉(zhuǎn)來的供貨單位的托收憑證、專用發(fā)票和有關(guān)單據(jù)之后，先送業(yè)務(wù)部門進行審核，經(jīng)審核與合同相符后，退回財會部門憑此承付貨款，業(yè)務(wù)部門同時填制收貨單，一式數(shù)聯(lián)，除留存一聯(lián)外，其余的交倉庫保管部門。貨品到達后，倉庫保管部門根據(jù)收貨單，與供貨單位隨貨同行的專用發(fā)票核對無誤后，將貨品驗收入庫，并在收貨單上加蓋“收訖”印章。倉庫保管部門除了自留一聯(lián)據(jù)以登記貨品保管賬外，其中一聯(lián)退回業(yè)務(wù)部門，由其注銷合同，一聯(lián)連同專用發(fā)票送交財會部門登記入賬。

顧客退換貨流程

　　依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費者是有退貨的權(quán)利的，所以，制定一個詳細顧客退換貨流程十分必要。這樣一是讓員工明白退換貨流程。妥善處理顧客退換貨事宜并提高處理速度和效率，*終提高門店顧客滿意率；二是讓顧客明白退換貨要遵循依法行事的原則，對于超出相關(guān)法律范圍及公司退換貨原則的顧客要求，可以說服顧客放棄或者直接拒絕。

　　要制定一個退換貨流程制度，一般來說制度有以下要點：

(1)規(guī)定屬于退貨范圍的貨品 凡所購貨品屬國家頒布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》或其他有關(guān)商品退換貨的法規(guī)范圍，按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對于國家無相關(guān)規(guī)定的貨品，自購物之日起7天（含7天）內(nèi)可退貨，15天（含15天）內(nèi)可換同價貨品，15天以后不再退換。

(2)規(guī)定不屬于退換貨范圍的貨品 如無質(zhì)量問題的食品、化妝品、衛(wèi)生清潔用品、金銀珠寶首飾、感光材料、音像制品、精密儀器、兒童玩具和國家規(guī)定的有關(guān)其他產(chǎn)品；因使用不當造成失去部分功能、磨損、變形、附著污漬、附件缺少或包裝無法復(fù)原等影響再次銷售的貨品；在電腦小票、發(fā)票上標明“處理品，不予退換”字樣的貨品。所有退換貨品，必須憑電腦購物小票或發(fā)票等有效證明辦理。

(3)標明退換貨辦理手續(xù)的人員與部門 如所有退換貨品一律由服務(wù)臺統(tǒng)一受理。服務(wù)臺負責驗收退回貨品是否符合退換貨規(guī)定；如服務(wù)臺值班員不能確定貨品是否符合退換貨要求，可通知相關(guān)部門主管協(xié)助確認。

(4)明確退換貨權(quán)限 門店受理顧客退換貨，應(yīng)按層級權(quán)限處理，并遵循逐級向上處理的原則。如服務(wù)臺值班員，可受理符合退換貨原則的貨品退換；服務(wù)臺主管可受理單筆金額500元以下，超出退換貨原則范圍的貨品退換；前臺經(jīng)理可受理單筆金額500~2000元，超出退換貨原則范圍的貨品退換。

(5)明確流程涉及部門的主要職責 如服務(wù)臺值班員負責受理原則范圍內(nèi)的貨品退換、驗收退回貨品、辦理退換貨手續(xù)等；服務(wù)臺收銀員可辦理退換貨收、付款手續(xù)，退換貨單據(jù)的傳遞等；服務(wù)臺主管可負責受理處理原則范圍內(nèi)的貨品退換，并審核退換貨單據(jù)。