當我們談到某個人應(yīng)該干銷售這一行時，我們常說他很有“口才”。

　　事實上，會聽才能更有力量。俗話說“言為心聲”，精明的導(dǎo)購員是善于聆聽的。他們知道除了在開頭的時候由自己主動介紹、打聲招呼之外，其他時刻說話的主動權(quán)應(yīng)該掌握在顧客手中。顧客的滿意或不滿意、贊同或不屑都應(yīng)該通過顧客的語言或身體語言表示出來。

　　會聽，理解顧客心聲，把握顧客需求 “會聽”的導(dǎo)購員通常從聆聽中能夠迅速判斷出顧客的類型、顧客真正的需求。 比如，顧客說：“這把椅子太輕了。”那么，椅子到底是重的好，還是輕的好？聰明的導(dǎo)購員不會急于做出答復(fù)，而是了解顧客需要，了解顧客問這句話的真正意思，結(jié)果顧客的真正意思是說：他家里有小孩，椅子輕了容易歪倒，不穩(wěn)。如果看出顧客確實想購買，你可以說：“雖然這把椅子搬起來比較輕，但是他的地腳都有防滑墊，可以增大與地面的摩擦力，并且，它的四條腿都往外擴展，增大了受力面，很穩(wěn)的，要不，您坐到上面試一下”。

　　聽的兩顆“心” 一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，要善于傾聽。一線服務(wù)人員在傾聽時需要有 “耐心”和“關(guān)心”

　　耐心：不要打斷顧客的話。記住，顧客喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。他們談的越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。

　　關(guān)心:帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。店長培訓(xùn)商品陳列“九字”方針

　　在零售行業(yè)競爭越來越激烈的今天，各種促銷手段與炒作方式均程度的被零售商利用，同時在賣場里各盡所能用各種技術(shù)、手段來布置氣氛以促進銷售。商品陳列更是成為零售商素質(zhì)的一個重要考核指標。從簡單化管理的原則出發(fā)，陳列其實是需要用心的細致活，如果能按照基本的要求執(zhí)行即能有效提升賣場形象、促進銷售。   

一、“量”，作為陳列的首要原則來說，“量”自然有其重要的意義。俗話說：“貨賣堆山”，意思就是說商品陳列要有量感才能引起顧客的注意與興趣，同時量感的陳列也是門店形象生動化的一個重要條件；   

二、“集”，同類別商品要集中陳列在鄰近的貨架或位置。集中陳列的要求也是“量感陳列”的體現(xiàn)，同時讓顧客能更容易的按照集中的類別找到自己所需要的品牌或品種；   

三、“易”，易拿易取易還原是商品好陳列的條件。因為即使再美觀、大氣的陳列（堆碼），若顧客拿取不方便，或者拿了放回去極為麻煩，那么再好看的陳列也無法起到促進銷售的目的；   

四、“齊”，是說商品陳列時盡量保證一個品牌或系列的商品能配套齊全，同時集中陳列，這樣才能讓顧客有更大的選擇余地，在陳列上也能體現(xiàn)整齊、美觀的效果；   

五、“潔”，衛(wèi)生、整潔是顧客對商品陳列乃至整個賣場環(huán)境的一個要求。賣場人員在陳列商品的同時要及時清理商品及貨架或堆碼位置的衛(wèi)生，將商品上的灰塵及時擦拭干凈，體現(xiàn)商品的新鮮度；   

六、“聯(lián)”，很多商品在顧客心目中是有關(guān)聯(lián)性的，當顧客購買某一樣商品時他會需要與之相關(guān)的商品來配套或者經(jīng)過賣場人員的精心安排他會發(fā)現(xiàn)買了甲商品再加件乙商品會是個不錯的搭配，這樣關(guān)聯(lián)的商品陳列就顯得很有必要；（如牙膏與牙刷、茶具與茶葉、垃圾簍與垃圾袋等等）    
  
七、“時”，賣場人員在進行商品陳列時需要注意商品的保質(zhì)時間與有效期等問題，特別是保質(zhì)期較短的商品如面點、冷藏商品等。賣場人員要遵循“先出”的陳列原則，當貨架上陳列在前排的商品被顧客拿空后，補貨人員應(yīng)該先將后排的商品推到前排，然后將生產(chǎn)日期新鮮的新品補到后排空處；   

八、“亮”，即是說商品陳列的位置要盡量擺放在光線較好、視覺效果好，亮度足夠的位置，以保證商品的易見易找；   

九、“色”，很多顧客在賣場購物屬于沖動型購買，而引起顧客沖動購買欲望的因素除開價格、品種、量感等原因外，商品外包裝的美觀及視覺上的沖擊也是重要因素。因此，在陳列商品時賣場人員應(yīng)注意各種商品陳列時的色彩搭配，冷暖色調(diào)組合適宜，避免同種色彩的不同商品的并列集中陳列，以免造成顧客視覺上的混淆，包裝雷同的商品更要注意區(qū)分開來。