在中國，企業(yè)把呼叫中心定位在能產生盈利的地方。這正是因為呼叫中心在各行各業(yè)的有效運用比大多數(shù)人理解的還要多。所以針對其功能和服務，企業(yè)很自然就會產生“成本”轉化為“利潤”的概念上。

呼叫中心的發(fā)展，我們可以通過兩方面分析：前期營銷型和后期服務型。呼叫中心前期需要進行電話營銷、邀約管理，可視為獨立的利潤中心；后期則是客戶服務、技術支持，是個依賴成本支撐發(fā)展的中心。無論前期還是后期，對于目前數(shù)字化時代來說，仍處于上升趨勢。

由于中國的呼叫中心市場還處于一個系統(tǒng)建立階段，而呼叫中心的建立具有一次性投資的特點，所以國外企業(yè)會加快分割中國呼叫中心市場。

上，呼叫中心被認為達到飽和的程度，但是，歐洲市場調查表明伴隨客戶關系管理和電子科技的不斷升級，呼叫中心的作用有著良好的發(fā)展空間。中國進入WTO以來，企業(yè)相互競爭瞬間激烈，也是令呼叫中心需求進一步升溫的原因。