IBM作為全球的計(jì)算機(jī)制造商，擁有39個(gè)生產(chǎn)基地，3個(gè)基礎(chǔ)研究部，22個(gè)產(chǎn)品研究所和13個(gè)科研中心，在132個(gè)國(guó)家沒有分支機(jī)構(gòu)。在如此龐大的規(guī)模下，IBM努力使其管理創(chuàng)新與產(chǎn)品技術(shù)、企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相適應(yīng)，在不同的階段都會(huì)推出新的管理構(gòu)架。自70年代以來，其整個(gè)創(chuàng)新過程可分為四個(gè)大階段：
    70年代開始，由于科技發(fā)展很快，特別是在電子領(lǐng)域，產(chǎn)品的更新周期日益縮短，世界范圍內(nèi)眾多的企業(yè)產(chǎn)品層出不窮。IBM在此局勢(shì)下，為了加快開發(fā)新產(chǎn)品的速度，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，公司首行組織改革試點(diǎn)，建立開發(fā)新產(chǎn)品的“風(fēng)險(xiǎn)組織”，以激發(fā)公司產(chǎn)品創(chuàng)新的活力。IBM的“風(fēng)險(xiǎn)組織”包括兩種形式，一是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。二是戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位，他們均是擁有較大自主權(quán)的相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位。其中獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位為IBM首創(chuàng)，它既具有小企業(yè)的靈活性，又具有大公司的實(shí)力。公司總部除了提供必要的資金和審議其發(fā)展方向外，不干涉其任何具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，故有“企業(yè)內(nèi)企業(yè)”之稱。設(shè)立這種組織的目的在于激發(fā)小組織內(nèi)部個(gè)人的創(chuàng)造性和企業(yè)家精神，使大企業(yè)在總體上更有活力。這一舉措使IBM在小型機(jī)和微型機(jī)等急劇發(fā)展的高科技領(lǐng)域中推出了很多有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。
    在80年代，IBM進(jìn)一步按專業(yè)化、效率化、科學(xué)化、民主化和智能結(jié)構(gòu)合理化的要求，對(duì)管理體制進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)整和改革。首先，IBM改革了決策機(jī)構(gòu)，把原由董事長(zhǎng)和總裁組成的辦公室和作為協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)會(huì)議改組為企業(yè)管理辦公室，使原成員由6人增加到16人。這一改組是為了吸收更多的經(jīng)理參與決策機(jī)構(gòu)，從而改進(jìn)決策層的智力結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)集體決策。其次公司建立政策委員會(huì)和事業(yè)運(yùn)營(yíng)委員會(huì)，前者是企業(yè)管理辦公室決策的戰(zhàn)略指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，后者是企業(yè)管理辦公室的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。再次，公司調(diào)整了行政層級(jí)，形成公司總部——事業(yè)部——地區(qū)子公司——工廠四級(jí)管理體制。同時(shí)公司突出了信息和通信事業(yè)部的重要地位，并裁減、合并和淘汰下屬事業(yè)部。因而在這個(gè)時(shí)期，IBM公司得以強(qiáng)化了個(gè)人電腦、中小型機(jī)和通信產(chǎn)品的發(fā)展方向。

在第三階段，IBM公司進(jìn)一步改革子公司等部門的領(lǐng)導(dǎo)體制，公司總部允許事業(yè)部擴(kuò)大自身的銷售職能，如新建的信息系統(tǒng)事業(yè)部增設(shè)了地區(qū)銷售部門；同時(shí)公司總部對(duì)新的事業(yè)部和地區(qū)子公司體系采用分散化管理原則，使它們?cè)陂_發(fā)、生產(chǎn)和銷售上比原有的子公司具有更大的自主權(quán)，以適應(yīng)市場(chǎng)迅速變化的需要。

進(jìn)入90年代以后，IBM把經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)延伸至發(fā)展與經(jīng)營(yíng)伙伴的關(guān)系上。70年代以前公司的產(chǎn)品實(shí)行自身行銷，80年代開始尋求與外部廠商的合作，至90年代則徹底改革了與合作營(yíng)銷商的關(guān)系。原先IBM的各產(chǎn)品部門按銷售地區(qū)尋找各自的代理商，這不僅限制了代理商的發(fā)展，也阻礙了IBM技術(shù)與產(chǎn)品的推廣。

　　1992年到1996年IBM經(jīng)歷了一次起死回生的轉(zhuǎn)型。1991年底的時(shí)候IBM的股票是150美元左右，到1993年的時(shí)候跌到了6美元。到1996年的時(shí)候，股票的價(jià)值又重新回到了100美元。

　　后來IBM做了一個(gè)總結(jié)，其中*重要的就是“永遠(yuǎn)要傾聽客戶的聲音”。這個(gè)轉(zhuǎn)型的過程并不復(fù)雜。當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)兼CEO郭士納先生希望IBM每個(gè)人要拜訪IBM的5個(gè)重要的客戶，傾聽客戶的想法，而不是要客戶推銷我們的產(chǎn)品，這個(gè)計(jì)劃是“擁抱客戶計(jì)劃”：同時(shí)還希望高級(jí)管理者在同樣的時(shí)間內(nèi)擁抱你的客戶。他就是用這樣的方式讓IBM公司重新回到世界、重新回到客戶的懷抱中。

　　在1996到2003年期間，IBM實(shí)現(xiàn)了一次新的跨越，2006年的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)剛剛出現(xiàn)，那個(gè)時(shí)候IBM率先提出了“電子商務(wù)”這個(gè)詞。這個(gè)是IBM創(chuàng)導(dǎo)的詞語，IBM逐步轉(zhuǎn)型為一個(gè)可以為客戶提供全程解決方案的企業(yè)。

所以如果說個(gè)起死回生階段，只是我們回歸到*樸素的服務(wù)客戶的道路的話，第二次轉(zhuǎn)型其實(shí)考驗(yàn)的是IBM的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)市場(chǎng)的洞察力。幸運(yùn)的是，電子商務(wù)正好處于萌芽期，IBM正確的抓住了機(jī)遇。　　

　　從2003年開始，IBM又開始了新的轉(zhuǎn)型，開始“全球整合”。IBM之所以這么定義，因?yàn)榭鐕?guó)公司經(jīng)歷了三個(gè)階段，*早的階段是化的公司，總部在美國(guó)，或者在日本設(shè)一個(gè)廠，在中國(guó)設(shè)立一個(gè)銷售公司。這個(gè)是全球化的階段。第二個(gè)階段就是各國(guó)的IBM都有一個(gè)相對(duì)完整的實(shí)體，就是多國(guó)企業(yè)。IBM今天要走的第三個(gè)階段就是全球整合企業(yè)（GIE），IBM的一半人在服務(wù)中國(guó)客戶之外，其他的人在利用我們優(yōu)秀的資源為全球服務(wù)。IBM全球采購(gòu)中心設(shè)立在中國(guó)，以便*優(yōu)質(zhì)地利用中國(guó)的智力和制造業(yè)的資源，所以說在全球的范圍內(nèi)，把資源配置在*優(yōu)質(zhì)的地方。

　　作為一個(gè)高科技公司，IBM的長(zhǎng)勝不衰在很大程度上得益于它適時(shí)的業(yè)務(wù)和管理創(chuàng)新。IBM的主要經(jīng)營(yíng)策略是構(gòu)建在創(chuàng)新這一關(guān)鍵理念之上的。不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，創(chuàng)新是要為我所用，為客戶和合作伙伴所用，為整個(gè)社會(huì)所用。IBM的目標(biāo)不僅是要把自身建設(shè)成為*具創(chuàng)新能力的公司，更重要的是幫助客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴獲得創(chuàng)新能力。

　　IBM的創(chuàng)新沒有只停留在理論層面，而是作為一種思想理念已經(jīng)深深地植入到企業(yè)的內(nèi)部，進(jìn)而形成一套穩(wěn)定的創(chuàng)新體系。

　　IBM有一套完善的體系，激勵(lì)員工進(jìn)行發(fā)明，同時(shí)IBM也非常注重發(fā)明和創(chuàng)新之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)研究人員注重客戶的需求，如果能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的商業(yè)應(yīng)用，那么會(huì)格外受到鼓勵(lì)。在IBM內(nèi)部，不同的榮譽(yù)如“IBM杰出工程師”、“IBM發(fā)明大師”、“IBM院士”等，將授予在發(fā)明上做出相應(yīng)貢獻(xiàn)的研究人員。同時(shí)，一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶嵘�體制，也保證了員工進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)新的積極性。為了保證員工的發(fā)明與客戶的需求緊密結(jié)合，IBM內(nèi)部研究部門與產(chǎn)品部之間有一套成熟的交流體制，并且研究人員不只分布在專門的研究中心，在各個(gè)產(chǎn)品以及服務(wù)等業(yè)務(wù)部門，分布著為數(shù)眾多的、與市場(chǎng)線密切接觸的研究人員。

　　IBM不但鼓勵(lì)員工進(jìn)行與市場(chǎng)密切結(jié)合、可在短期內(nèi)產(chǎn)生商業(yè)效應(yīng)的發(fā)明和創(chuàng)新，同時(shí)也非常鼓勵(lì)一些長(zhǎng)期項(xiàng)目的研究，保證短期項(xiàng)目和長(zhǎng)期項(xiàng)目的平衡發(fā)展。關(guān)于長(zhǎng)期項(xiàng)目的選擇，IBM非常注重新興行業(yè)的機(jī)遇，所以對(duì)一些新興行業(yè)的長(zhǎng)期項(xiàng)目會(huì)給予格外的鼓勵(lì)，對(duì)這些長(zhǎng)期項(xiàng)目的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也與其他短期項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)不同。但不論是長(zhǎng)期的研究項(xiàng)目還是短期的研究項(xiàng)目IBM都非常注重與客戶的交流，一般都是在總結(jié)用戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行研究的。

“因?yàn)槲覀儾幌矚g發(fā)明創(chuàng)造在黑暗中摸索，遠(yuǎn)離用戶需求就是一種黑暗”，IBM的C.Mohan博士如是說。IBM創(chuàng)新體制的特點(diǎn)是緊緊把研發(fā)人員的創(chuàng)新激情與客戶的興趣點(diǎn)緊密地結(jié)合在一起，井注重企業(yè)短期利益與長(zhǎng)期利益、成熟行業(yè)與新興行業(yè)選擇上的平衡。創(chuàng)新無處不在，但價(jià)值來自客戶的需要，這種“人性化”的創(chuàng)新是值得我們每個(gè)中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的。

　　IBM(中國(guó))的經(jīng)理人們創(chuàng)新出了既節(jié)省時(shí)間，又能達(dá)到很好效果的E-Mail學(xué)習(xí)方式。即設(shè)計(jì)一個(gè)課程，通過電子郵件的形式傳播給各地的經(jīng)理人。每次教學(xué)郵件都設(shè)計(jì)了生動(dòng)的形象、豐富的表情，以藍(lán)色為主調(diào)，還有悅耳的聲音。這些都使學(xué)習(xí)成為一個(gè)愉快的經(jīng)歷。練，但還想學(xué)習(xí)Java語言，他要如何做呢?

IBM內(nèi)部網(wǎng)站上有一個(gè)頻道叫“藍(lán)色機(jī)遇”，在這里有為期兩周、3個(gè)月或者6個(gè)月等等不同的項(xiàng)目，每個(gè)人都可以自由地選擇參加。

　　比如說要學(xué)Java的經(jīng)理人可以從藍(lán)色機(jī)遇頻道中找到合適的機(jī)會(huì)，加入一個(gè)項(xiàng)目，也就是加入了一個(gè)新的“TeamworkRoom”(團(tuán)隊(duì)工作室)。它是IBM內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作的一種方式。因?yàn)樵诿绹?guó)總部等地，許多團(tuán)隊(duì)中幾乎沒有哪兩個(gè)團(tuán)隊(duì)成員是在同一個(gè)城市的。他們的合作是通過團(tuán)隊(duì)工作室進(jìn)行的。

　　打開一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作室，可以看到里面有各種各樣的信息。比如組織/團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介、團(tuán)隊(duì)成員組成、項(xiàng)目介紹等。如果你是團(tuán)隊(duì)中一員，還有個(gè)性化的功能，比如根據(jù)你的工作進(jìn)程，系統(tǒng)自動(dòng)提醒你下一步應(yīng)該做什么了。就這樣邊做邊學(xué)。另外，從今年開始在IBM，可以把自己的專業(yè)技術(shù)水平做好評(píng)估放到網(wǎng)站指定的位置上去，就會(huì)有人來找你一起工作。而無論你主動(dòng)還是被動(dòng)地嵌人，加人的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目越多，自然學(xué)到的東西就越多。

　　IBM在內(nèi)部設(shè)立逆向反饋渠道的做法由來已久，自IBM老托馬斯·沃森時(shí)代就為打破“自上而下”的管理機(jī)制，設(shè)立了“向上級(jí)遞送寫著自己想法的紙條”的“Speechup盒子”，但是這些傳統(tǒng)的討論問題方式對(duì)于現(xiàn)階段的IBM——分支機(jī)構(gòu)散布在世界各地的全球企業(yè)而言，作用就顯得相對(duì)有限了。

　　但是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為IBM確立了一種全新的“腦力激蕩”方式，來完成創(chuàng)新和決策，令很多類似于“新視界”這樣產(chǎn)生于“民間”的好點(diǎn)子*終得以實(shí)現(xiàn)。

 　　“金點(diǎn)子ON起來”只是IBM在大中國(guó)區(qū)做的一個(gè)區(qū)域性的創(chuàng)新大討論活動(dòng)，早在2000年，IBM就試圖讓員工在會(huì)議室內(nèi)不設(shè)定目標(biāo)地做腦力激蕩，只談自己對(duì)未來世界的期望，*后結(jié)果也還不錯(cuò)，于是出現(xiàn)了以腦力激蕩進(jìn)行決策的雛型。

　　2003年7月，IBM內(nèi)部發(fā)動(dòng)了一次破天荒的大膽試驗(yàn)，IBM發(fā)動(dòng)公司員工在內(nèi)部網(wǎng)上對(duì)IBM的價(jià)值觀發(fā)動(dòng)了命名為“ValuesJam”的三天大討論，包括CEO在內(nèi)的5萬員工參與其間，盡管這場(chǎng)各抒己見的大討論產(chǎn)生了9300個(gè)點(diǎn)子，甚至引起了一些混亂，但*終，“ValuesJam”的大討論提出了191個(gè)不同的建議和創(chuàng)意，有35個(gè)是IBM上下能夠立即達(dá)成一致，并且可以立即實(shí)施的。通過這次大討論，明確了IBM全新的企業(yè)價(jià)值觀，IBM逐步放棄硬件業(yè)務(wù)，確立了以提供企業(yè)創(chuàng)新咨詢服務(wù)為主軸的新業(yè)務(wù)方向。

　　同時(shí)，IBM還由此確立了一種全新的群策群力的扁平化機(jī)制——透過網(wǎng)絡(luò)舉行集中式腦力大激蕩(簡(jiǎn)稱Jam)。

“點(diǎn)子庫(kù)”是在IBM人人皆知的ThinkPlace，這是一個(gè)開放的全球論壇。在這個(gè)論壇上.員工可以把任何想到的點(diǎn)子放上去:“能不能下班之后在辦公室放一點(diǎn)輕松的音樂讓加班的人不要總那么緊張？”能不能把座位編得更好，讓大家方便更好地溝通？‘’IBM在全球的33萬員工都能看到這些想法，并通過評(píng)價(jià)和打分使這個(gè)想法慢慢完善和具體化，*后能夠用于實(shí)踐。

　　在推出ThinkPlace以后，IBM已經(jīng)有6000多個(gè)創(chuàng)意350多個(gè)創(chuàng)意在進(jìn)行實(shí)施評(píng)估當(dāng)中。

在發(fā)展高潛質(zhì)員工的管理上，IBM有自己的人才發(fā)展計(jì)劃——“人才新干線”(包括長(zhǎng)板凳計(jì)劃、總經(jīng)理特別助理計(jì)劃等)—即當(dāng)上級(jí)管理者看好一個(gè)員工時(shí).可以把他推上人才新干線這趟列車，讓他觀察自己日常的工作方式，跟隨自己學(xué)習(xí)管理的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

　　IBM并不是簡(jiǎn)單地把其他公司那樣把幾個(gè)研發(fā)中心的人員完全整合在一起，而是形成相互整合又獨(dú)立的結(jié)構(gòu)。IBM非�？粗匮邪l(fā)部門對(duì)外對(duì)內(nèi)的溝通，這種溝通讓研究員跟IBM內(nèi)部的服務(wù)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)緊密地聯(lián)合起來，去獲取客戶反饋，甚至直接跟客戶做項(xiàng)目。從研究方向上來看，IBM研究院的科學(xué)家們偏重于基礎(chǔ)科學(xué)、理論和長(zhǎng)期科技項(xiàng)目的研究，IBM開發(fā)中心的工程師側(cè)重于針對(duì)客戶需求開發(fā)各種軟件和解決方案，而IBM創(chuàng)新中心能夠?qū)?新的研究成果和解決方案展示出來。

　　作為*早在中國(guó)設(shè)立研發(fā)中心的跨國(guó)巨頭，IBM中國(guó)研究院的研究跨越了系統(tǒng)技術(shù)、基礎(chǔ)架構(gòu)、中間件、服務(wù)、解決方案多個(gè)層次，涉及未來系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與業(yè)務(wù)、分布式系統(tǒng)及管理、信息管理及交互和創(chuàng)新服務(wù)等領(lǐng)域。在中國(guó)，IBM中國(guó)研究院以每年超過 20 %的增長(zhǎng)速度吸收來自中國(guó)各大學(xué)的數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為科學(xué)和工商管理等不同專業(yè)的人才，進(jìn)而為之提供*為開闊和前沿的科技視念以及*為完備的發(fā)展機(jī)制，目前已擁有超過200名代表當(dāng)今科技界水平的科學(xué)家。

　　IBM中國(guó)研究院有整整一面“墻”，記錄了IBM研發(fā)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)的詳細(xì)情況和年代，這些代表了IBM世界的創(chuàng)新實(shí)力。據(jù)IBM大中華區(qū)首席技術(shù)總裁葉天正博士介紹，IBM連續(xù)十四年保持技術(shù)排行榜全球冠軍地位。2006年IBM在研發(fā)領(lǐng)域的投資達(dá)到61億美金。

　　如今，IBM中國(guó)研究院在全球整合企業(yè)趨勢(shì)的帶動(dòng)下，正在擔(dān)負(fù)新的使命。首先，研究方向與IBM發(fā)展戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián)——涵蓋從技術(shù)研究到服務(wù)研究的多種研究方向，主要包括硬件、軟件、存儲(chǔ)、行業(yè)解決方案、技術(shù)和服務(wù)及基礎(chǔ)技術(shù)探索和理論研究。其次，研究方向與客戶需求緊密結(jié)合，幫助客戶提供業(yè)務(wù)健康咨詢?cè)\斷、治療的全套解決方案。近年來，研究院組成了多家行業(yè)應(yīng)用中心，例如，銀行資產(chǎn)創(chuàng)新中心、Hipods高性能計(jì)算實(shí)驗(yàn)室、中小企業(yè)創(chuàng)新中心等，專注于行業(yè)應(yīng)用研究，幫助客戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新并創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。

　　作為 IBM全球五大開發(fā)中心，IBM中國(guó)開發(fā)中心(CDL) 為 IBM 軟件部和系統(tǒng)部提供開發(fā)、測(cè)試、全球化、技術(shù)支持和客戶服務(wù)。也是同時(shí)從事軟件、硬件和服務(wù)開發(fā)的實(shí)驗(yàn)室，也是同時(shí)進(jìn)行IBM全部五個(gè)軟件品牌開發(fā)的實(shí)驗(yàn)室。

　　IBM中國(guó)軟件開發(fā)中心平均以每年50%的速度成長(zhǎng)。目前，IBM中國(guó)軟件開發(fā)中心的開發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)突破3000人。

　　IBM的傳統(tǒng)創(chuàng)新文化偏于嚴(yán)，它用約25%一30%的研發(fā)資金用于基礎(chǔ)研究，其余根據(jù)公司的業(yè)務(wù)線進(jìn)行分配，40%的在年就能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。IBM負(fù)責(zé)研發(fā)的高級(jí)副總裁保羅·霍恩承認(rèn)，由干研發(fā)人員受到過多限制，時(shí)間規(guī)定很嚴(yán)，因此他們很難會(huì)有自由和無拘無束的感覺。

　　不過，IBM也在不斷進(jìn)行調(diào)整。從2002年開始，IBM每年9月都要舉行“創(chuàng)新周”活動(dòng)。該活動(dòng)*初只是在IBM一個(gè)研究中心搞的試點(diǎn)活動(dòng)。創(chuàng)新周活動(dòng)期間，IBM全球8個(gè)實(shí)驗(yàn)室的3000名研究人員就會(huì)暫時(shí)放下手頭的事情，對(duì)他們的工作進(jìn)行重新回顧。在2002年的活動(dòng)中，研發(fā)人員呼吁采取措施增加他們的自由度，使他們能夠更加白由地交流思想。

　　在參加創(chuàng)新周活動(dòng)后，保羅·霍恩表示:“我們要保證，作為文化變革的一部分，我們不會(huì)過干看重短期結(jié)果，而且我們能繼續(xù)維持一種創(chuàng)新的氛圍。”

　　能否實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡，很關(guān)鍵的一點(diǎn)在干研發(fā)人員的考核制度。在IBM，研發(fā)工程師們的考核包括一年期和三年期。工程師們的獎(jiǎng)金主要取決于他們?cè)谝荒昶诳己酥械臉I(yè)績(jī)，而三年期的考核則決定他們的職位和薪水。

　　總而言之，“Innovative”的IBM正在以創(chuàng)新的精神不斷調(diào)整和闡釋它對(duì)創(chuàng)新的理解。