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西安到湘潭物流公司-湘潭物流專(zhuān)線(xiàn)-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、取緩本公司接到客戶(hù)委托兩小時(shí)內(nèi)，安排相關(guān)人員上門(mén)取換

2、發(fā)緩所有貨物均按照不同的運(yùn)輸方式當(dāng)天上站、當(dāng)天發(fā)車(chē)；

3、派送：貨到之后立即通報(bào)收貨人按時(shí)送貨上門(mén)；

4、包裝：嚴(yán)格遵照外包裝圖標(biāo)要求進(jìn)行包裝、服務(wù)保障。

西安—湘潭物流公司—服務(wù)優(yōu)勢(shì)：

1、 通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或傳真、電話(huà)準(zhǔn)時(shí)給客戶(hù)反饋承運(yùn)貨物的發(fā)貨情況、途中運(yùn)行情況及到貨情況。為客戶(hù)增加運(yùn)作透明度，解除后顧之憂(yōu)；

2、 每一單貨物都會(huì)按客戶(hù)提供的收貨方電話(huà)，在貨物的到站的當(dāng)天與對(duì)方客戶(hù)及時(shí)聯(lián)系。通過(guò)傳真，電話(huà)或郵件通知對(duì)方準(zhǔn)確的提貨時(shí)間；

3、 隨車(chē)備有客戶(hù)信息反饋單，隨時(shí)了解運(yùn)輸過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，可簽回單，同獅立客戶(hù)檔案、客戶(hù)走訪(fǎng)卡、定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)要求，完善我們的服務(wù)質(zhì)量。

項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)算方法 描述

檢查車(chē)輛率 >99％ －－－－－－－－－－－－- 西安西安海龍物流設(shè)有專(zhuān)門(mén)車(chē)檢部門(mén)，每日對(duì)車(chē)輛執(zhí)行任務(wù)

準(zhǔn)時(shí)提貨率 >99％ 準(zhǔn)時(shí)/每月總運(yùn)單 根據(jù)客戶(hù)要求準(zhǔn)時(shí)調(diào)派車(chē)輛

準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率 >99％ 準(zhǔn)時(shí)/每月總運(yùn)單 根據(jù)客戶(hù)要求準(zhǔn)時(shí)送到

實(shí)時(shí)信息反饋及時(shí)率 =100％ 100%實(shí)時(shí)信息 24小時(shí)/7天，年中無(wú)假

運(yùn)輸準(zhǔn)確率 >99％ 準(zhǔn)確到達(dá)/每月總運(yùn)單 每天定時(shí)貨物跟蹤保證準(zhǔn)時(shí)貨物到達(dá)，通過(guò)手機(jī)通信

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