移動(dòng)售后本來(lái)就是一件十分繁瑣的事情，然后還有面對(duì)大量的信息記錄和報(bào)表，給維修人員帶來(lái)的很多麻煩，降低了工作效率，使得用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿，造成損失，因此讓移動(dòng)售后服務(wù)信息化起來(lái)刻不容緩。

企業(yè)可以通過(guò)條碼手持終端隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)維修人員的位置情況，對(duì)維修人員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，遠(yuǎn)程進(jìn)行派工和任務(wù)的實(shí)時(shí)調(diào)度。針對(duì)維修經(jīng)常出現(xiàn)的突發(fā)性問題提供實(shí)時(shí)的信息交互，企業(yè)能夠隨時(shí)了解維修人員在外的維修狀況，通過(guò)遠(yuǎn)程知識(shí)庫(kù)對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)支持。提高了服務(wù)效率。

維修人員可以通過(guò)條碼手持終端隨時(shí)接受新的完整的維修任務(wù)信息，不用浪費(fèi)大量時(shí)間，來(lái)回折返公司領(lǐng)單，在外出工作的時(shí)候能隨時(shí)登錄公司的后臺(tái)管理系統(tǒng)，查詢內(nèi)部資料和移動(dòng)辦公情況。

維修人員還可以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)查詢條碼手持終端內(nèi)零配件庫(kù)存，并提供客戶備件價(jià)格咨詢，改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。維修人員在上門維護(hù)時(shí)通過(guò)條碼手持終端，可以很容易地完成各種產(chǎn)品編碼掃描錄入，將維修記錄自動(dòng)寫入系統(tǒng)，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，從而提高工作效率。使得售后繁雜的維修工作有條不紊的進(jìn)行，提高了公司形象。