淘寶店鋪的評(píng)論管理—惡意評(píng)價(jià)

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　　寶貝評(píng)論是很多買家在進(jìn)行網(wǎng)上購物都會(huì)習(xí)慣性去看的板塊，因?yàn)槔锩娴膬?nèi)容具有是否購買的參考價(jià)值。同時(shí)，這對(duì)于賣家來說，做好寶貝評(píng)論的管理對(duì)于提高轉(zhuǎn)化具有重要的作用，所以一定要處理好中差評(píng)，真心解決買家的各種疑惑和問題。其實(shí)，差評(píng)中又分為惡意差評(píng)和正常的差評(píng)，對(duì)于惡意差評(píng)在證據(jù)充足的情況下，賣家是可以申訴淘寶讓其刪除的。

　　一、惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起的條件

　　1、必須雙方互評(píng)的訂單;

　　2、受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起路徑：您可登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起即可。

　　二、淘寶網(wǎng)惡意評(píng)價(jià)受理范圍如下

　　1、不合理要求：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

　　2、買家脅迫：專業(yè)給中差評(píng)且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

　　3、同行：與同行交易后給出的中、差評(píng)。

　　4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

　　5、泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評(píng)語或解釋中，在評(píng)語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語或解釋中辱罵或污言穢語部分文字，但是評(píng)價(jià)不刪除。

　　尤其對(duì)于新開店鋪賣家來說，一個(gè)差評(píng)將會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。所以，建議賣家在做好自身產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還需要用心與購買的客戶進(jìn)行溝通，不管是退換貨還是贈(zèng)送優(yōu)惠券，都要想顧客之所想，為其解決問題。而對(duì)于銷量穩(wěn)定的店鋪，中差評(píng)的處理辦法就相對(duì)簡(jiǎn)單一些，可以用評(píng)價(jià)回復(fù)的方式對(duì)訂單的情況進(jìn)行說明。

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